Lea estos Términos con atención antes de usar Fraaxia. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un plan o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.
1. Quiénes somos
La Plataforma Fraaxia (en adelante, “Fraaxia”, “nosotros” o “la Plataforma”) es operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC N.° [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN, DISTRITO, PROVINCIA, DEPARTAMENTO], Perú. Correo de contacto: [CORREO DE CONTACTO]. Correo para asuntos legales: [CORREO LEGAL].
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, la aplicación, los visores de mapa, las herramientas de análisis, los informes y cualquier otra función que Fraaxia pone a disposición.
- Cliente: la persona natural con negocio o la persona jurídica (cooperativa, asociación, empresa exportadora, consultora, entre otras) que crea una cuenta o contrata un plan.
- Usuario: cada persona que accede a la Plataforma con credenciales de un Cliente.
- Datos del Cliente: toda información que el Cliente o sus Usuarios cargan en la Plataforma, incluidos polígonos o puntos de parcelas, códigos, nombres de productores, documentos de identidad, áreas declaradas y cualquier otro atributo.
- Resultados: los indicadores, mapas, tablas, alertas y Reportes (documentos PDF u otros formatos) que la Plataforma genera a partir de los Datos del Cliente y de las Fuentes de terceros.
- Fuentes de terceros: conjuntos de datos e imágenes elaborados por instituciones ajenas a Fraaxia, entre ellos Hansen/UMD/Google/USGS/NASA Global Forest Change; los productos del Centro Común de Investigación (JRC) de la Comisión Europea, como Tropical Moist Forest y Global Forest Cover 2020; la plataforma Geobosques del Ministerio del Ambiente del Perú (MINAM); imágenes Copernicus Sentinel-2; y mosaicos Sentinel-2 cloudless de EOX IT Services GmbH.
- Plan: la modalidad contratada (Gratis, Estándar, Pro u otra), con su cupo de parcelas, número de Usuarios y funciones. Paquete: cupo adicional de parcelas de pago único. Pago por lote: pago por parcela evaluada, sin suscripción.
3. Aceptación, capacidad y uso empresarial
La Plataforma está dirigida a organizaciones y profesionales que la usan en el marco de su actividad empresarial o profesional. Quien acepta estos Términos en nombre de una organización declara que tiene facultades suficientes para obligarla; en ese caso, “Cliente” se refiere a esa organización.
Para usar la Plataforma debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si usted califica como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.° 29571) u otra norma de protección al consumidor aplicable, conserva los derechos que esas normas le reconocen y que no pueden limitarse por contrato.
4. Qué hace Fraaxia
Fraaxia es una herramienta de análisis geoespacial. Cruza las parcelas que carga el Cliente con Fuentes de terceros sobre cobertura forestal, pérdida de cobertura y degradación, e imágenes satelitales, y presenta el resultado como alertas, mapas, tablas y Reportes. Fraaxia también ofrece funciones de validación de geometrías, visor de mapas, exportación de archivos (por ejemplo, Excel, GeoJSON o el formato que piden sistemas de terceros) y reportes consolidados.
Las funciones disponibles dependen del Plan. Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio; si retiramos una función esencial de un Plan pagado, se lo informaremos con anticipación razonable.
5. Alcance y límites de los resultados
Esta es la sección más importante de estos Términos. Al usar Fraaxia, el Cliente reconoce y acepta lo siguiente:
- Fraaxia no determina si hubo deforestación. Los Resultados son alertas que indican que una o más Fuentes de terceros registran pérdida o cambio de cobertura en el área de una parcela. Una alerta no prueba que haya ocurrido deforestación. La ausencia de alerta no prueba que no haya ocurrido.
- Fraaxia no certifica ni declara el cumplimiento de ninguna norma, incluido el Reglamento (UE) 2023/1115, la legislación forestal peruana o cualquier estándar privado de certificación. Los Reportes no son certificados, auditorías, verificaciones de campo, dictámenes periciales ni asesoría legal o técnica.
- Los Resultados son un insumo de información, no una decisión. La debida diligencia, la evaluación y mitigación del riesgo, la declaración ante autoridades y las decisiones de compra, venta, exportación o exclusión de productores son responsabilidad exclusiva del Cliente y, cuando corresponda, del operador o comerciante obligado por la norma aplicable.
- Recomendamos verificar en campo o con información complementaria toda parcela con alerta y, en general, cualquier parcela cuyo resultado vaya a sustentar una decisión relevante.
5.1 Limitaciones de las Fuentes de terceros
Las Fuentes de terceros son elaboradas por otras instituciones con sus propios métodos, resoluciones espaciales (por lo general, píxeles de 10 a 30 metros), fechas de actualización y márgenes de error. Pueden contener errores de omisión (pérdida que no se detectó) y de comisión (alertas donde no hubo pérdida), y verse afectadas por nubes, sombras, relieve, cultivos bajo sombra, sistemas agroforestales, quemas o cosechas. Fraaxia no elabora, controla ni garantiza esas fuentes, y no responde por sus errores, cambios, interrupciones o retiro.
Algunas de esas fuentes indican expresamente que son referenciales. Por ejemplo, el JRC señala que su mapa global de cobertura forestal 2020 puede usarse como fuente de información no obligatoria, no exclusiva y no vinculante legalmente. La mención de cualquier institución no implica su respaldo a Fraaxia ni a sus Resultados.
5.2 Dependencia de los Datos del Cliente
La calidad de los Resultados depende de la calidad de los Datos del Cliente: precisión de los polígonos o puntos (por ejemplo, error del GPS), sistema de coordenadas, área declarada, superposiciones y vigencia de la información. Cuando una parcela se registra como punto, la Plataforma la representa con un área aproximada, lo que reduce la precisión del análisis. Las observaciones de validación (por ejemplo, diferencias entre el área declarada y la medida) se muestran como avisos y no corrigen los datos de origen.
5.3 Método y vigencia
Los criterios técnicos del análisis (por ejemplo, umbrales, fecha de corte, periodo analizado y reglas de asignación de píxeles a parcelas) pueden actualizarse para mejorar el servicio. Cada Reporte refleja la información disponible y el método vigente a su fecha de emisión; un nuevo análisis de las mismas parcelas puede dar resultados distintos si las fuentes se actualizan.
6. Cuentas y seguridad
- El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y en la facturación.
- Las credenciales son personales. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con las cuentas de sus Usuarios y de que el número de Usuarios no exceda el que permite su Plan.
- El Cliente debe avisarnos de inmediato a [CORREO DE SOPORTE] si sospecha un acceso no autorizado.
- Podemos exigir medidas de seguridad adicionales (por ejemplo, verificación del correo o un segundo factor de autenticación).
7. Datos del Cliente y datos de productores
El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. Para prestar el servicio, el Cliente nos otorga una autorización limitada, no exclusiva y por la duración del contrato para almacenar, procesar, analizar y mostrar esos datos, y para generar los Resultados.
Los Datos del Cliente pueden incluir datos personales de productores u otras personas (por ejemplo, nombres, documentos de identidad y la ubicación de sus predios). Respecto de esos datos:
- El Cliente es el responsable del tratamiento (titular del banco de datos) y Fraaxia actúa como encargado del tratamiento, por cuenta y según las instrucciones del Cliente, en los términos de la sección 6 de la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.
- El Cliente declara y garantiza que obtuvo esos datos de manera lícita; que cuenta con una base legal válida (por ejemplo, el consentimiento de los titulares, cuando la ley lo exija) para tratarlos y encargarnos su tratamiento, incluida su transferencia internacional cuando corresponda; y que informó a los titulares conforme a la Ley N.° 29733 y a las demás normas aplicables.
- El Cliente solo debe cargar los datos necesarios para el análisis y no debe cargar datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias o afiliación sindical) ni datos de menores de edad que no sean indispensables.
8. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:
- Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o para engañar a compradores, autoridades, certificadoras o terceros.
- Alterar, recortar o editar los Reportes o presentarlos de forma que cambie su sentido; eliminar fechas, advertencias, créditos de fuentes o marcas; o presentarlos como certificados o como una determinación oficial.
- Cargar datos de terceros sin autorización o usar la Plataforma para ubicar, vigilar o perjudicar a personas.
- Copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, los algoritmos o la metodología de la Plataforma.
- Extraer datos de forma automatizada (scraping, robots), sobrecargar el sistema, eludir límites de uso o medidas de seguridad, o probar vulnerabilidades sin autorización escrita.
- Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros (por ejemplo, prestando servicios de análisis a otras organizaciones con una sola cuenta) sin un acuerdo escrito con Fraaxia.
- Usar la Plataforma o sus Resultados para desarrollar un producto o servicio competidor, o para comparativas públicas sin autorización.
- Cargar archivos con virus, código malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.
9. Planes, precios y pagos
- Precios. Los precios figuran en la Plataforma, en dólares de los Estados Unidos (US$), salvo que se indique otra moneda. Los precios publicados no incluyen impuestos: cuando corresponda, se agregará el Impuesto General a las Ventas (IGV) u otros tributos, según la normativa tributaria peruana y la condición del Cliente.
- Comprobantes. Emitimos comprobantes de pago electrónicos conforme a la normativa de la SUNAT, con los datos de facturación que proporcione el Cliente, quien es responsable de su exactitud.
- Medios de pago. Los pagos se procesan a través de [NOMBRE DEL PROCESADOR DE PAGOS]. Fraaxia no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. El uso del medio de pago también se rige por los términos del procesador y del emisor de la tarjeta.
- Renovación automática. Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo y se cobran al medio de pago registrado, salvo que el Cliente las cancele antes de la fecha de renovación.
- Cupos. El cupo de parcelas de cada Plan es por periodo de facturación y no se acumula. Una parcela se descuenta del cupo cuando se analiza; volver a analizarla en un nuevo lote cuenta como un nuevo análisis, salvo que el Plan indique otra cosa.
- Paquetes. Los Paquetes requieren un Plan Estándar o Pro activo, se suman al cupo del Plan y vencen a los 12 meses de su compra. Las parcelas no usadas al vencimiento no son reembolsables.
- Promociones. Los descuentos (por ejemplo, el de bienvenida para nuevos usuarios) se aplican según las condiciones publicadas en la oferta, no son acumulables salvo indicación expresa y pueden retirarse para nuevas contrataciones en cualquier momento. Al terminar la promoción se cobra el precio vigente.
- Cambios de precio. Podemos modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
- Falta de pago. Si un cobro es rechazado, podremos reintentarlo y, si no se regulariza, suspender o pasar la cuenta al Plan Gratis, conservando los datos según la sección 15.
10. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera más cobros. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el servicio no se haya podido prestar por causa atribuible a Fraaxia, no se realizan reembolsos por periodos parciales, cupos no usados, Paquetes ni análisis ya ejecutados. Si el Cliente es consumidor, se respetan los derechos que la ley le reconoce.
11. Disponibilidad, soporte y cambios técnicos
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores (servicios en la nube, catálogos de imágenes satelitales o fuentes de datos). El soporte se presta por los canales y en los tiempos indicados para cada Plan. Cualquier nivel de servicio garantizado (SLA) solo existe si consta en un acuerdo escrito separado.
12. Propiedad intelectual
- De Fraaxia. El software, el diseño, las interfaces, los textos, las marcas, los logotipos, la metodología, los modelos de Reporte y demás elementos de la Plataforma son de Fraaxia o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual (entre otras, el Decreto Legislativo N.° 822 y el Decreto Legislativo N.° 1075 del Perú). Fraaxia otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su Plan y según estos Términos. No se transfiere ningún otro derecho.
- Reportes. El Cliente puede descargar, conservar, imprimir y compartir los Reportes de sus parcelas con compradores, autoridades, certificadoras, financiadores y asesores, siempre que los comparta completos y sin alteraciones, con sus fechas, advertencias y créditos.
- Datos agregados. Fraaxia puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas a partir del uso de la Plataforma, que no identifican al Cliente, a sus productores ni la ubicación de parcelas concretas, para mejorar y desarrollar el servicio.
- Sugerencias. Si el Cliente nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos libremente, sin obligación de pago.
13. Fuentes de terceros y licencias
Las Fuentes de terceros se usan conforme a sus licencias, que exigen citar su origen. El Cliente se obliga a mantener los créditos que figuran en los Reportes y exportaciones. Entre otros: Hansen/UMD/Google/USGS/NASA, Global Forest Change (licencia CC BY 4.0); European Commission, Joint Research Centre (Tropical Moist Forest y Global Forest Cover 2020; su uso no implica respaldo de la Comisión Europea); MINAM, Geobosques; “Contiene datos modificados de Copernicus Sentinel” con el año correspondiente; y Sentinel-2 cloudless 2016 de EOX IT Services GmbH (CC BY 4.0). Estas licencias se otorgan sin garantías de sus autores.
14. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por la relación (incluidos los Datos del Cliente y, para el Cliente, la información técnica, comercial y metodológica no publicada de Fraaxia), y la usará solo para los fines de estos Términos. Esta obligación no aplica a información pública, ya conocida legítimamente, desarrollada de forma independiente o que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente (en cuyo caso, si la ley lo permite, se avisará a la otra parte). La obligación se mantiene por 5 años después de terminada la relación.
15. Duración, suspensión y terminación
- Estos Términos rigen mientras el Cliente tenga una cuenta.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta, previo aviso cuando sea razonable, si hay incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso que ponga en riesgo la seguridad o a terceros, o por mandato legal.
- Al terminar, el Cliente tendrá 30 días para descargar sus Datos y Reportes. Después, eliminaremos o anonimizaremos los Datos del Cliente, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, tributaria) o para la defensa de reclamos, y las copias de respaldo que se borran en sus ciclos ordinarios.
- Conservación de evidencias. Si el Cliente está obligado a conservar información de su debida diligencia durante un plazo determinado (por ejemplo, el que establece el Reglamento (UE) 2023/1115 para los operadores), es su responsabilidad descargar y archivar sus Reportes. Fraaxia no es un servicio de archivo legal, salvo acuerdo escrito.
- Las secciones 5, 7, 12, 13, 14, 16, 17, 18 y 21 se mantienen vigentes después de la terminación.
16. Garantías
La Plataforma y los Resultados se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”. En la medida máxima permitida por la ley, Fraaxia no otorga garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de los Resultados y de las Fuentes de terceros, ni sobre su idoneidad para un fin determinado. En particular, no garantiza que los Reportes sean aceptados por compradores, certificadoras, entidades financieras o autoridades de cualquier país.
17. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley:
- Fraaxia no responde por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, pérdida de ventas, contratos o clientes, rechazo o retención de embarques, multas o sanciones impuestas al Cliente o a terceros, pérdida de reputación, ni por decisiones tomadas a partir de los Resultados.
- La responsabilidad total de Fraaxia por cualquier reclamo vinculado a la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Fraaxia en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o US$ 100 si el Cliente usa el Plan Gratis.
- Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil peruano), ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.
18. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Fraaxia, a sus directores, trabajadores y proveedores frente a reclamos, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios legales) derivados de: (a) Datos del Cliente cargados sin base legal o que infrinjan derechos de terceros; (b) el uso de la Plataforma o de los Reportes en contra de estos Términos, incluida su alteración o presentación engañosa; o (c) el incumplimiento por el Cliente de normas aplicables, incluidas las de protección de datos, comercio exterior o debida diligencia.
19. Cumplimiento normativo
El Cliente declara que no figura en listas de sanciones internacionales que impidan contratar con él, y que no usará la Plataforma en violación de normas anticorrupción, de prevención de lavado de activos, de comercio exterior o de sanciones aplicables.
20. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son relevantes, los avisaremos por correo o en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación, salvo que se deban a un cambio legal o de seguridad que exija aplicarlos antes. Si el Cliente sigue usando la Plataforma después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización.
21. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante trato directo durante 30 días. De no lograrlo, la controversia se resolverá mediante arbitraje de derecho a cargo de un árbitro único, administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima conforme a su reglamento, con sede en Lima y en idioma español. El laudo será definitivo e inapelable. Esto no impide solicitar medidas cautelares ante los jueces competentes.
Si el Cliente es consumidor, puede además acudir al Libro de Reclamaciones de Fraaxia y al Indecopi, conforme a la ley.
22. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Fraaxia cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en [ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES]. Las respuestas se envían dentro del plazo legal.
23. Disposiciones generales
- Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad, las condiciones del Plan contratado y cualquier acuerdo escrito firmado con el Cliente forman el acuerdo completo. Si hay contradicción, prevalece el acuerdo escrito firmado.
- Divisibilidad. Si una cláusula es inválida, las demás siguen vigentes.
- No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
- Cesión. El Cliente no puede ceder su posición sin nuestro consentimiento. Fraaxia puede cederla en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, con aviso al Cliente.
- Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
- Comunicaciones. Las comunicaciones se envían al correo registrado del Cliente y a [CORREO LEGAL], y se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío.
- Idioma. Si existen traducciones, prevalece la versión en español.
24. Contacto
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